Часті запитання

Для безпеки пасажирів і екіпажу FLYONE запровадив додаткові заходи захисту. Ми рекомендуємо:

• Плануйте свої подорожі онлайн на сайті www.flyone.eu , вибравши оплату карткою.
• Одягніть захисну маску, рукавички та дезінфікуючий засіб.
• Їдьте в аеропорт без супроводу та заплануйте більше часу на перевірку безпеки.
• Зустрічайте сканування температури та дезінфікуйте руки. Обмежте прямий контакт з поверхнями та людьми.
• Дотримуйтеся фізичної дистанції 1,5-2 метри в аеропорту під час посадки та висадки. Щоб уникнути заторів, виберіть онлайн-реєстрацію.

Щоб отримати інформацію про поточні пропозиції, перейдіть у розділ Дешеві авіаквитки на головній сторінці. Цей розділ регулярно оновлюється.

Правила тарифу стосуються загальних правил транспортування щодо зміни дати, повернення коштів, обмежень щодо терміну дії тощо, що стосуються типу тарифу, який ви придбали.

Різні податки, збори та платежі виконують різні функції залежно від обов’язків, визначених урядом, що приймає закон. Податки, збори та збори використовуються для компенсації витрат, понесених різними державними установами під час надання різноманітних послуг, починаючи від митної перевірки, імміграційної інспекції, інспекції охорони здоров’я, зборів за розвиток і покращення аеропорту, зборів за пасажирські об’єкти, авіабази – зборів за бензин. Під час оформлення бронювання стягується багато видів податків, зборів і зборів. Пов’язані з типом пункту квитка в маршруті та місцем продажу та бронювання, податки, збори та збори можуть бути класифіковані як: податки, збори та збори на відправлення; Податки, збори та збори за прибуття. За Авіакомпанією закріплена авіаційна база - запас бензину. Цей вид збору залежить від ціни авіаційного палива, що стягується базовим аеропортом.

Приймається оплата кредитною карткою - діючими картками Visa International і MasterCard International. Повна оплата буде списана з рахунку вашої кредитної картки під час покупки. Якщо ви виберете «Скасувати бронювання» в будь-який момент під час сеансу онлайн-бронювання, оплата не зніматиметься.

Будь ласка, зверніть увагу, що для онлайн-продажу будуть доступні лише власні рейси FLYONE (код 5F). Списки очікування на сайті www.flyone.eu заборонені

Шановні пасажири, для підвищення комфорту під час польоту та для вашої зручності компанія FLYONE пропонує додаткові послуги. Введіть код бронювання та своє ім'я, натисніть кнопку «Знайти бронювання» та скористайтеся наступними послугами:

• заїзд;
• можливість вибору місця;
• гарячі страви під час польоту;
• додатковий багаж;
• гарантія поїздки;
• повернення бронювання;
• обмін бронюванням.

Маршрут/квитанція буде надіслано на адресу електронної пошти, вказану під час покупки. Будь ласка, зберігайте роздруковану копію цього підтвердження бронювання/квитанції⁄маршруту протягом усієї подорожі та пред’являйте її на кожній стійці реєстрації в аеропорту.

Паспортні дані вводяться під час онлайн-реєстрації або реєстрації в аеропорту.

Щоб подати запит на скасування або зміну даних у бронюванні, придбаному онлайн на сайті www.flyone.eu , виберіть зручний для вас режим:

• Розділ «Моє бронювання» . Увійдіть у свій особистий обліковий запис MyFLYONE, ввівши логін і пароль, або створіть обліковий запис MyFLYONE, якщо він відсутній. Введіть код бронювання, ім’я та прізвище пасажира та перейдіть до кнопки «Пошук бронювання» . Кнопка «Внести зміни» буде доступна на сторінці інформації про бронювання.
  
  
• Особистий кабінет MyFLYONE . Увійдіть в особистий кабінет MyFLYONE, ввівши логін і пароль. Якщо у вас немає облікового запису MyFLYONE, вам необхідно зареєструватися та внести бронювання у свій особистий кабінет. Потім перейдіть до розділу «Мої бронювання» , виберіть бронювання, яке хочете змінити, і внесіть необхідні зміни.
  

Для підвищення якості та моніторингу, а також ефективності зворотнього зв’язку з перевірками компанія FLYONE встановила порядок прийому та розгляду заявок від пасажирів або потенційних партнерів. Ви можете заповнити відповідну форму в розділі «Зв'язатися з нами» на нашому сайті www.flyone.eu за умови заповнення всіх обов'язкових полів. Скарги мають бути підписані автором/пасажиром із зазначенням прізвища, імені, по батькові, адреси, контактного телефону та електронної адреси. Скарги, які не відповідають умовам, вважаються анонімними та не розглядатимуться FLYONE. Усі скасування або зміни бронювання пасажира здійснюються відповідно до правил застосовного тарифу, які в певних випадках передбачають застосування штрафних санкцій за скасування/зміни.

Ні, розпродаж на сайті тільки на регулярні рейси.

Якщо валюта карткового рахунку відрізняється від валюти транзакції, при оплаті дебетовою/кредитною карткою для онлайн-транзакцій застосовуватимуться обмінні курси банків. Щоб отримати додаткову інформацію про курси обміну або додаткові комісії, ми просимо вас зв’язатися зі службою підтримки вашого банку.

Якщо ви забронювали рейс в обидві сторони (наприклад, Кишинів-Москва-Кишинів) і не використали перший сегмент польоту з Кишинева до Москви, ваше бронювання на зворотний рейс буде доступним для використання.

Ви можете придбати бронювання до 9 пасажирів за один онлайн-сеанс. Якщо вам потрібно придбати замовлення для більш ніж 9 пасажирів, вам слід продовжити новий сеанс бронювання та покупки.

Бронювання для неповнолітніх без супроводу недоступне онлайн, оскільки це означає, що необхідно виконати додаткові вимоги.

Ні, ви не можете окремо придбати бронювання на сайті компанії для дітей до 12 років. Для отримання додаткової допомоги, будь ласка, зв’яжіться з офісами продажів FLYONE або службою підтримки FLYONE, заповнивши відповідну форму в розділі «Зв’язатися з нами», якщо всі обов’язкові поля заповнені.

Якщо бронювання було придбано онлайн, а пасажир не отримав візу (візи), відшкодування бронювання буде оброблено відповідно до правил відповідного тарифу. Будь ласка, зверніть увагу, що деякі тарифи не підлягають поверненню, тому ми настійно рекомендуємо вам ознайомитися з правилами відповідного тарифу під час бронювання онлайн. Повна відповідальність за надання всіх необхідних для подорожі документів лежить на пасажирі. Пасажири, які не нададуть усі документи, необхідні для всієї поїздки, не будуть допущені до перевезення.

Так, політика нашої авіакомпанії дозволяє передати бронювання іншій особі зі сплатою штрафу в розмірі 70 євро за зміну імені.
*Коригування/зміна імені не може бути застосовано до частково використаного квитка.

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами, заповнивши відповідну форму в цьому розділі «Зв'язатися з нами», якщо всі обов'язкові поля заповнені.

Під час реєстрації на рейс FLYONE пред'явіть підтвердження бронювання та паспорт з візою в країну призначення. Будь ласка, зверніться до найближчого посольства країни призначення, щоб перевірити, чи потрібна медична страховка.

• У день поїздки на стійці реєстрації в аеропорту
• Онлайн, за 7 днів до відправлення, увійшовши до опції реєстрації на веб-сторінці компанії, плата не стягується.

• Ви можете зареєструватися на рейс у себе вдома або в офісі;
• Ви можете вибрати найбільш зручне місце в літаку;
• Ви повинні роздрукувати свій посадковий талон і уникати стійки реєстрації;

Реєстрацію в аеропорту можна здійснити на призначеній стійці реєстрації. Номери стійки реєстрації оголошуються в день поїздки в аеропорту. Реєстрація в аеропорту починається за 3 години і закінчується за 60 хвилин до вильоту.

УВАГА!!! Для бронювання, оформленого відповідно до певних правил тарифу FLYONE, може стягуватися комісія за реєстрацію. Цей збір за реєстрацію можна сплатити під час купівлі бронювання; також її можна сплатити заздалегідь в туристичних агентствах або в представництвах FLYONE. Реєстраційний збір також можна сплатити в день поїздки в аеропорту (на стійці реєстрації). Однак, якщо пасажир дотримувався процедури веб-реєстрації, як зазначено вище, плата за реєстрацію на стійці реєстрації не стягується. Додаткову інформацію про плату за реєстрацію можна знайти тут .

Веб-реєстрацію пасажири можуть пройти на сайті компанії за цим посиланням.

Реєстрація доступна на всі регулярні рейси авіакомпанії FLYONE.

Веб-реєстрація відкривається за 7 днів і закривається за 4 години до вильоту.

• Крок 1: Створіть/увійдіть у свій особистий профіль
• Крок 2: Якщо у вашому профілі додано бронювання, натисніть і продовжуйте реєстрацію
• Крок 3: Якщо бронювання немає у вашому профілі, натисніть кнопку «Знайти бронювання» та додайте його до свого профілю
• Крок 4. Зареєструйтеся на рейс і отримайте посадковий талон

На рейси FLYONE можуть приймати вагітних матерів із нормальним здоров’ям до 32 тижнів (приблизно 7 місяців) вагітності (тобто до 8 тижнів до очікуваних пологів). Необхідно надати обов'язкову медичну довідку, видану за 72 години до вильоту.

FLYONE просить, щоб пасажири з серйозними захворюваннями зв’язувалися з нами, заповнивши відповідну форму в розділі «Зв’язатися з нами» за умови заповнення всіх обов’язкових полів. Зверніть увагу, що за певних обставин може знадобитися медичний огляд від лікаря пасажира.

На рейси FLYONE приймаються діти без супроводу віком від 5 до 18 років. Щоб дізнатися більше, натисніть тут .

Домашні тварини (кішки та собаки) приймаються на рейси FLYONE, якщо таке перевезення було попередньо підтверджено авіакомпанією. Перевозити домашніх тварин можна тільки в спеціальних контейнерах в салоні літака. Для отримання додаткової інформації перейдіть до Перевезення домашніх тварин .

З собою можна взяти розбірний баггі. Його візьме власник вантажу біля трапа літака. Розбірний баггі перевозиться безкоштовно, його вага не входить до норми безкоштовного провезення багажу.

Електронне обладнання, таке як бездротові телефони, портативні програвачі CD і DVD, портативне радіопередавальне обладнання, портативні телевізори та інше обладнання дистанційного керування, може створювати перешкоди навігаційним системам літака, тому ми настійно рекомендуємо не використовувати електронне обладнання під час польоту.

Турбота про безпеку, здоров'я та комфорт пасажирів є пріоритетом авіакомпанії FLYONE. У зв'язку з цим куріння заборонено на борту всіх рейсів FLYONE, як регулярних, так і чартерних.

На сторінці «Багаж» в розділі «Інформація» міститься повна інформація про норми ваги, розміру та кількості.

Посадка, де не відбувається вивантаження пасажирів або багажу.