ЗАГАЛЬНА ПОЛІТИКА
Наша головна мета — забезпечити відмінний рівень безпеки для всіх клієнтів і персоналу FLYONE. Неконтрольовані пасажири можуть створити серйозну загрозу безпеці, втручаючись у роботу літака.
Це незручність для інших пасажирів і небезпека для них самих у аварійній ситуації.
Про неконтрольованих пасажирів буде повідомлено відповідальним органам, і вони можуть зазнати юридичних наслідків (штрафи, утримання).
Пасажири повинні знати, що FLYONE має право відмовити в посадці будь-кому, хто поводиться неконтрольовано або руйнівно. Недокірливий пасажир не має права на повернення коштів.
FLYONE вважає, що профілактика є основною стратегією боротьби з неконтрольованими пасажирами, і діє відповідно.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ : FLYONE заявляє про застосування політики нульової терпимості!
Політика нульової терпимості FLYONE:
- надає екіпажам і наземному персоналу повноваження вживати розумних заходів для запобігання агресивній поведінці та поведінці в стані алкогольного сп’яніння та боротися з нею настільки ефективно, наскільки це практично можливо, включаючи відмову в перевезенні пасажирів, які потенційно можуть створювати перешкоди;
- підтримує екіпажі та наземний персонал, які здійснюють такі дії;
- заохочує поліцію притягувати до відповідальності пасажирів, які порушують правила, у відповідних випадках, особливо у випадках нападів на персонал FLYONE;
- допомагає та підтримує членів екіпажу та наземного персоналу, які після інциденту повинні дати показання свідків у поліції або з'явитися на судових розглядах, коли непокірних пасажирів притягують до відповідальності;
- проводить відповідну підготовку екіпажу та наземного персоналу щодо вирішення конфліктів;
- відмовляє в майбутньому перевезенні жорстоким пасажирам, які залишаються загрозою для працівників компанії;
- заохочує наземний персонал виявляти та повідомляти про агресивну поведінку під час реєстрації, у залах очікування та біля виходу на посадку, щоб запобігти посадці таких пасажирів;
- Інформує наземний персонал, бортпровідник і льотний екіпаж про потенційно небезпечних пасажирів.
Політика FLYONE однаково поширюється на всіх пасажирів, незалежно від класу подорожі чи статусу.
